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接送機服務

       為了給您提供更加便捷的乘機服務,四川航空持續為成都進出港旅客提供拼車和專車減免接送機增值服務。購買川航指定航線、指定艙位客票的旅客,可享受川航提供的成都市區至機場間拼車、專車接送服務。

一、限制條件

1、適用客票:票號以“876”開始的客票。

2、適用航班:掛3U代號并且由川航實際承運的航班,代碼共享航班不適用。

3、適用艙位:

服務城市 航線范圍 適用艙位 適用旅客
成都 國內航班 CIJPAYTHGSLEBO 散客旅客
DWQMU五折(含)以上 散客旅客
國際航班 CIJPAYBTWHMGSLQEUO 散客旅客

4、適用城市接送范圍:

成都機場 同城市內接送范圍
拼車服務 1. 武侯區自然行政區;
2. 青羊區自然行政區;
3. 高新區自然行政區、高新西區自然行政區;
4. 金牛區、成華區、錦江區三區,限三環路范圍內;
5. 特殊景區包括:熊貓基地
專車服務 無區域性限制

5、預定時限

用車類型 預定時限
拼車服務 成都進港 在航班起飛前或落地后均可預定
成都出港 13點后航班,需在起飛時間4小時前完成預訂;
13點(含)前航班,需在起飛時間前1日23點前完成預定;
專車服務 成都進港 在航班起飛前或落地后均可預定
成都出港 在航班起飛時間2小時前完成預訂

備注:請乘客預留好接送機路上的時間,避免誤機。如遇交通管制、道路施工等不可抗拒因素,需在目的地就近位置接送。

6、拼車/專車接送機服務僅提供機場航站樓與相應城市指定區域接送點之間的接機或送機服務。

7、當聯程航段的包含成都中轉時:若國內/國際(含地區)航段符合接送服務產品使用條件,旅客可在成都航段的始發(或到達)中轉銜接時長內享受相應的送機/接機服務。

8、拼車接送服務不負責接送約定范圍之外區域的服務。

9、專車接送服務,若超川航旅客減免條件,會發生額外費用,旅客在用車前需根據服務商收費標準進行一口價支付(收費標準最終解釋權屬服務商)。旅客在接送機服務中如果要求增加??康氐愕?,旅客需要與服務商自行協商,由旅客認可服務商的收費標準(收費標準最終解釋權屬服務商)后由旅客在用車時自行支付。若出現第二次或以上次數的??懇?,也會產生額外費用,旅客需要與服務商自行協商,由旅客認可服務商的收費標準(收費標準最終解釋權屬服務商)后由旅客在用車時自行支付。

10、專車服務費用標準參考

計價項\車型 舒適專車
起步價 16元
普通時段 2元/公里
夜間時段 3元/公里
時長費 0.4元/分鐘
遠途費 超10公里后,加收1元/公里

【遠途費】超出10公里時,超出部分需加收遠途費

【夜間費】夜間(23:00-5:00)行駛時,需加收夜間服務費

【附加費用】服務中產生的高速費、過橋費均需用戶額外支付

二、川航旅客專車優惠與權益

1.單次行程驗證成功可享受立減優惠,驗證多人,減免金額進行優惠累加;

2.驗證人數不可超過準載人數。(舒適型專車準載人數為3人);

3.最高減免價格不可超過實際費用,即最低支付費用為0元。減免金額僅用于支付車費,不支持返現。

4.司機未接單,川航乘客可免費取消;司機接單后,川航乘客30分鐘前可免費取消;若司機遲到,川航乘客可免費取消;

5.川航乘客享有免費取消特權;

6.川航送機行程,司機可免費等待30分鐘;

7.接機行程,如輸入航班號,可享受航班實際到港前的無限時長免費等候;

8.接機行程,如不輸入航班號,司機可免費等待30分鐘;

三、其他注意事項

1.購買川航團隊機票的旅客,不享有專車補貼或免費拼車。

2.僅有購票旅客本人方能享有此服務,陪同人員不在此列;無人陪伴兒童可以有一名監護人陪同,共同享受專車補貼或免費拼車。僅購買嬰兒、兒童客票的旅客不能預訂此產品。

3.預訂送機服務的旅客,請在充分考慮路況和機場辦理各項手續時間后安排好出發時間。如旅客自愿要求推遲約定的出發時間,或因旅客自身原因導致實際出發時間晚于約定出發時間,由旅客自行承擔誤機風險與責任。

4.客戶服務電話:028-86868686,客服受理時間:08:00-23:00,預約時旅客需提供乘機人姓名、航班日期、航班號、購票艙位、乘車地點以及聯系方式。

5.川航接送機位置:

成都雙流國際機場T1航站樓外停車?。ㄐ」慍⌒苊ㄅ裕?/p>

中轉概念

一、注意事項:

1. 中轉聯程:指列明兩個(含)以上航班的聯程客票,如不是同一票證,也應在同一訂座記錄。

2. 若需要中轉住宿或離開中轉地隔離區的旅客,請不要辦理通程值機、行李直掛服務。

3. 中轉住宿服務需旅客需至少提前48小時(含,以聯程第一個航班離站時間為準)提出服務需求,若未提前預約服務而現場直接申請,川航有權不予辦理。

4. 若旅客行程變更或取消,導致住宿需重新安排或取消時,銷售單位最遲必須在原定航班離站時間前8小時通知出票方或當地川航營業部。

5. 以上中轉增值服務均為川航出于方便旅客的考慮,免費為旅客提供的服務,對服務供應商提供服務期間出現的任何問題,川航不承擔任何責任。

二、川航聯程航班在同一機場內銜接時間限制

1. 純國內航班銜接不得少于90分鐘;

2. 經成都國際轉國內或國內轉國際航班不得少于120分鐘; 經重慶國際轉國內或國內轉國際航班不得少于210分鐘;

3. 涉藏航線(林芝、拉薩)中轉最短銜接時間:

國內轉涉藏航班和涉藏航班轉國內航班最短銜接時間為150分鐘;

國際、地區航班轉涉藏航班和涉藏航班轉國際、地區航班的最短銜接時間為180分鐘。

便捷出行

1、“通程值機、行李直掛”:

全航程均為川航實際承運,且在成都中轉的川航中轉航班,您可在開通該項目服務的始發站領取續程登機牌,托 運行李聯程托運至續程航班目的地,您的托運行 李在中轉站無需提取,您可以直接享受后段續程旅途的服務。實現您全流程無縫隙中轉服務體驗,避免了您在中轉機場輾轉行李的勞頓之苦,為您提供便捷、 高效的乘機服務。

中轉類型 中轉銜接時間 服務標準 已開服務通航站
國內轉國內 最短中轉時間(MCT)至4小時(含) 主動告知并辦理 拉薩、西昌
4小時以上且當日中轉 旅客提出辦理需求時辦理
國內轉國際 最短中轉時間(MCT)至6小時(含) 主動告知并辦理 烏魯木齊、西安、北京、鄭州、杭州、太原、昆明、南寧、廣州、青島、西寧、福州、長春、揚州
6-24 小時(含)以內 旅客提出辦理需求時辦理
國際轉國內 最短中轉時間(MCT)至6小時(含) 主動告知并辦理 墨爾本
6-24小時(含)以內 旅客提出辦理需求時辦理
國際轉國際 最短中轉時間(MCT)至24小時(含) 旅客提出辦理需求時辦理
(辦理此項服務的旅客在成都中轉時不能離開機場隔離區)
布拉格
中轉酒店

中轉酒店住宿:

      川航為川航實際承運的,且使用同一或連續川航客票號(包括“876”開頭的BSP客票)填開的在成都中轉的旅客提供免費中轉住宿一晚,高端旅客(川航白金卡、公務艙旅客)并享在川航提供酒店名錄范圍內自主選擇權利。

(1)適用條件:

      涉及國際航線中轉時間 6小時以上,48 小時以內。國內航線中轉時間6 小時以上, 24小時內且跨零點。對于在當日22:00至次日02:00(航班計劃時刻)到達成都的中轉旅客, 若中轉銜接時間在4小時以上但不滿6小時,根據旅客需要,可為其申請中轉住宿服務。

(2)適用標準:

a.標準:

旅客類型 酒店標準 房間標準 其他服務 備注
國內、國際(地區)航班公務艙
川航終身白金卡、白金卡會員
五星級酒店 單人間 機場接送服務 合作酒店范圍內自由
選擇入住酒店
國內、國際(地區)航班經濟艙散客 四星級或同級別 單人間 川航安排指定酒店
國內、國際(地區)經濟艙團隊旅客 四星級或同級別 雙人間

其他說明:暫不接受旅客自費升級酒店

b.客房安排原則:

——兒童旅客享受成人服務待遇;嬰兒旅客隨成人旅客免費享受服務。

——在尊重旅客要求的基礎上,盡量安排家庭旅客或相同性別同行旅客共用雙人間。

——團隊旅客以享受雙人間服務為原則,每兩位相同性別或家庭旅客共用1間雙人間。

c.預訂渠道:中轉旅客可通過川航呼叫中心、川航各地營業部及授權代理進行咨詢和預訂。

d. 境外旅客可直接撥打:+86-28-95378進行酒店預訂申請。

(3)預定時限

      中轉旅客需至少提前48小時(含,以聯程第一個航班離站時間為準)致電四川航空呼叫中心、各地營業部及授權代理單位進行中轉酒店住宿申請。

(4)溫馨提示

      無成人陪伴兒童不能使用中轉酒店

      嬰兒不能預訂中轉酒店,但可以隨成人旅客入住。

      中轉酒店住宿,不是聯程客票必須包含的服務項目,僅是川航為方便中轉旅客而額外提供,并未與任何航線價格產品打包銷售。旅客沒有為此項服務支付任何費用,旅客為購買機票而支付的票價及稅費中均不包含此項服務。對服務商在提供服務期間出現的任何問題,川航不承擔任何責任。

      由于合作酒店每日的房間數量有限,不能保證所有符合條件的旅客都可以享受中轉酒店住宿,請旅客確定行程后盡快預訂,訂完為止。

中轉茶歇

一、中轉茶歇、餐食服務:

川航為符合條件的在成都中轉的旅客提供免費茶歇及用餐時間內的餐食抵用券。

(1)適用條件:在成都中轉時間在05:00-22:00,且中轉銜接時間在,6小時以內的所有聯程旅客。

(2)適用標準:

a.所有符合條件的聯程旅客均可享受免費茶歇服務。

b.國際中轉旅客除茶歇服務外,可憑國際航段電子客票或登機牌,于午餐(11:00-13:00)、晚餐(17:00-19:00)時間范圍內在值機或中轉柜臺領取免費餐食抵用券一份。

(3)中轉茶歇服務具體提供時間:5:00—22:00。

中轉禮遇

從蓉轉?熊貓之路

川航攜手成都機場?為您帶來貼心中轉禮遇

即日起至 2019 年 12 月 31 日,從中國大陸/國際(地區)出發的川航旅客經成都轉機,可獲得貼心中轉禮遇抵用券。

抵用券可用于購物、酒店、餐飲、休息室、熊貓基地景區等一系列免費服務。

中轉禮遇抵用券在成都雙流機場中轉及公共區的部分零售店和服務網點可用,包括:

旅游服務類:成都大熊貓繁育研究基地門票1張、機場至熊貓基地往返景區直通車票1套;

機場服務類:成都機場國際A指廊頭等艙休息室券、中轉快速安檢通道券、候機樓內電瓶擺渡車接送券;

機場消費類:T1中轉休憩券、50元候機樓商戶券、80元酒店消費券、24小時行李寄存券、T2候機太平洋院線觀影券、瞇一會短時休息券。

備注:國際頭等艙休息券數量有限,贈完即止。

領取資格:

1、乘坐四川航空自營國際/地區航班,經成都中轉兩段航程銜接時長在72小時(含)以內,包括:國內轉國際、國際轉國內以及國際轉國際的經濟艙/公務艙旅客。

2、乘客的電子機票編號必須以 876開始。乘客必須乘坐由四川航空運營的抵達和離開成都的航班。

3、成都中轉專屬禮遇抵用券,按旅客經成都中轉次數領取,單一中轉航程限領1次。例如,一位航程為“北京-成都-墨爾本-成都-北京”的川航乘客,可在“北京前往墨爾本經成都中轉”時領取抵用券,同時可在“墨爾本返回北京經成都中轉”時領取抵用券。

4、對于開具了兩張或以上不同電子客票的中轉(經成都)旅客,必須向成都機場中轉旅游問詢柜臺工作人員出示所有電子機票。未提供所有必需證件的乘客,恕不兌換。

5、兒童必須在出票之時已年滿 2 周歲并有自己的座位,即他們并非與父母/監護人共享座位。

申領方式:

符合條件的川航中轉旅客,可在首段航班起飛48(含)小時前,掃描下方四川航空官方微信二維碼,選擇【中轉服務】進行線上申領,通過輸入購票【證件號】和首段【航班日期】完成中轉身份核驗即可領券;另外,旅客可前往T1航站樓【國際/港澳臺到達】出口中轉旅游服務柜臺進行線下咨詢。

排除條款:

成都中轉禮遇抵用券在成都雙流機場中轉及公共區內的部分零售店和服務網點,使用規則如下:

A指廊頭等艙休息室券:機場A指廊國際頭等艙候機室(101登機口附近)

50元候機樓商戶券:機場豪士特各商鋪消費(煙、酒、廖記棒棒雞、特價商品除外)

80元酒店消費券:空港大酒店、空港商務酒店

其他消費券具體使用條款詳見優惠券頁面使用說明,成都雙流機場擁有最終解釋權。

其他條款和條件:

抵用券在聯程航班后段起飛前有效,恕不接受更換、延期和抵現退款。

抵用券僅限發放給當前行程的中轉旅客,且數量有限,贈完即止并需于2019年12月31日前領取。

恕不接受兌換以前行程或提前兌換之后行程。

付款時不可使用多張抵用券。

抵用券可能不允許同時享受店內同期促銷。

抵用券可與四川航空的登機牌特權同時使用。

成都雙流國際機場保留改變以上機場服務類/消費類權益條款與條件的權利,恕不提前通知。

保險理賠指引

川航銷售保險理賠指引

航空綜合險、航班延誤險、機票退票險理賠指引—平安產險提供

一、自助理賠:

1、掃描下方二維碼

       【準入規則】適用國內航班

       【報案入口】微信公眾號-平安保險商城-用服務-在線理賠-理賠申請

       【亮點】客戶免交單證、免人工審核

       由于航班數據是實時交互,航班未落地時,延誤時長未達起賠標準,無法進入自動化流程。請告知客戶在航班落地后再進行報案。

2、所需單證:

       航延險、綜合險(航意+航延):電子客票號、被保險人身份證明、被保險人本人銀行卡

       退票險:航空公司出具的機票退票費發票或退誤變更單、被保險人身份證明、被保險人本人銀行卡

       注:成年人支付被保險人本人銀行卡。未成年子女支付家長,但需提供子女與家長的戶口簿關系證明、家長身份證明。

二、門店理賠:

       出險后撥打全國統一服務熱線95511-5報案 ,備齊相關資料后交保險公司門店進行理賠

三、其他注意事項

       被保險人突發意外傷害事故,可在就近的公立醫療機構治療,但必須在3天內轉至區(縣)級以上公立醫院治療。

       被保險人突發意外傷害事故,其醫療費已經社?;蚱淥交貢ㄏ?,需提供醫?;蛉交貢ㄏブぴ?;

       若保險金申請人委托他人申請的,還應提供授權委托書原件、委托人和受托人的身份證明等相關證明文件

       若保險金申請人委托單位領款超1萬元的,須提供單位營業執照復印件。

       被保險人突發死亡性質不明確的,特須提供尸體病理解剖檢驗報告。

 

航空意外險理賠指引—中銀三星保險提供

一、理賠流程:

1、報案電話:95566-1-5

2、理賠流程:

備注:對于不屬于賠付范圍的將出具正式的拒賠通知書,作出書面解釋。

二、保險金的申請

1、意外身故保險金的申請

       被保險人身故,由意外身故保險金受益人作為申請人填寫意外身故保險金給付申請書,并提供下列證明和材料向中銀三星人壽保險有限公司提出索賠申請:

              (1)受益人有效身份證件;

              (2)國家衛生行政部門認定的醫療機構、公安部門或其他相關機構出具的被保險人的死亡證明;

              (3)如被保險人為宣告死亡,身故保險金受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件;

              (4)由承運人出具的意外事故證明;

              (5)受益人所能提供的與確認事故的時間、性質、原因相關的其他證明和資料。

              (6)保險金作為被保險人遺產時,必須提供可證明合法繼承權的相關權利文件。

2、意外殘疾保險金的申請

       被保險人殘疾,由意外殘疾保險金受益人作為申請人填寫保險金給付申請書,并提供下列證明、資料向中銀三星人壽保險有限公司申請給付意外殘疾保險金:

              (1)受益人有效身份證件;

              (2)由具有合法資質或國家有關機關指定或認可的傷殘鑒定機構出具的被保險人殘疾程度鑒定書;

              (3)由承運人出具的意外事故證明;

              (4)受益人所能提供的與確認事故的時間、性質、原因、損失程度等相關的其他證明和資料。

              保險公司如果認為需要,可對被保險人進行身體檢查,檢查費用由本公司承擔。

三、航空旅客意外傷害保險理賠特別提示

       1.保險公司在收到保險金給付申請書及合同約定的證明和資料后,將及時作出核定;情形復雜的,在30日內作出核定。

       2.對屬于保險責任的,保險公司在與受益人達成給付保險金的協議后10日內,履行給付保險金義務。

       3.對不屬于保險責任的,保險公司自作出核定之日起3日內向受益人發出拒絕給付保險金通知書并說明理由。

       4.保險公司自收到有關證明和資料之日起60日內,對屬于保險責任而給付保險金的數額不能確定的,根據已有證明和資料可以確定的數額先予支付,最終確定給付保險金的數額后,將支付相應的差額。

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